活動回顧

2022年09月29日晚，南京大學商學院MBA中心邀請了天津大學管理與經濟學部教授、博士生導師，國家杰出青年科學基金獲得者，教育部長江學者特聘教授李敏強教授向MBA學生們講解人工智能技術如何賦能管理變革。講座主要從一個綜合性視角討論了人工智能技術在企業管理層面的應用所產生的根本性影響，以及可能引起的企業管理變革，包括管理決策、戰略、組織、消費者行為及產業發展等各個層面。南京大學商學院副院長、營銷與電子商務系教授王全勝教授擔任點評嘉賓。南京大學商學院MBA教育中心主任、營銷與電子商務系宋培建教授擔任主持人。

嘉賓分享內容回顧

1. 人工智能背景

很多學界專家認為圖靈實驗是人工智能的起點，圖靈所發表的論文為后續的人工智能研究帶來了很多啟示，包括“行為智能”、“離散狀態機”、“智能機器建造”等概念。

Feigenbaum在2003年所發表的一篇論文中指出由于人類智能具有多維性，圖靈定義的機器智能遠景難以實現，目前只能實現“部分智能”。

John McCarthy在1956年召開的論壇提出了人工智能的概念，如果機器能在同樣的情境下與人類的表現一致則這個機器就是智能的。在人工智能的研究中，AI專家將人工智能劃分為Strong AI和Weak AI，其中Weak AI是研究主流。

關于人工智能的未來，李教授認為隨著信息技術革命的延伸，社會生產力得到了極大的提高，人類尋求在機器中“復制”人類智能的愿望越來越強烈，這就促成了人工智能研究的深入和廣泛應用。其中的核心方向和領域是機器學習。

在國家戰略的有關文件中也提到，人工智能的迅速發展將深刻改變人類社會生活、改變世界。打造數字經濟新優勢、加快數字社會建設步伐是實現中國遠景目標的重要內容。

之后李教授也從全球競爭和AI/ICT生產力的角度對人工智能的背景進行了詳細闡述。

2. 人工智能在五個層面上的影響

在對人工智能的背景做完簡單介紹后，李教授著重講解了人工智能對管理中決策、戰略、組織、產業、消費者行為五個層面上的影響。

（1）“AI+”決策

在決策層面上，基于西蒙的“有限理性”假設和“滿意度”假設，人工智能對決策過程的影響可以分為兩個方面。一方面是提升“有限理性”上限，另一方面是提升復雜多變環境下的決策方案“滿意度”。

從具體的類型來講，可以分為協同決策和自主決策。協同決策由“智能系統+人”構成復合決策主體，例如企業運營管理活動中使用的應用類軟件OA、CRM等。而自主決策是一種結構化決策，例如制造流程中使用的FMS、運營中使用的客戶畫像等。

AI技術在影響決策的過程中，必須具有可解釋性、可審計性和透明性。

（2）“AI+”戰略

在戰略層面上，智能化戰略能夠幫助企業構建全新的戰略框架、組織形式，發現價值、創造價值，獲取新的競爭優勢。

（3）“AI+”組織

在組織層面上，也有很多專家進行過研究。通過AI技術的采納，可以很好地實現組織的重構，包括組織結構、流程等。進而很可能產生一種新的商務模式或者“智能組織”。

（4）“AI+”產業

在產業層面上，AI驅動的產業組織創新主要體現在新業態的產生上，例如對網絡經濟、信息經濟、數字經濟、平臺經濟等業態的賦能作用。

數字經濟在近年來保持著快速增長，產業數字化推動了中國產業的高質量發展。在數字經濟中，推動數據的要素化和要素的市場化存在著很大的發展前景。

（5）“AI+”消費者行為

人工智能技術也一直在影響著市場環境下的消費者行為。在“AI+”商務模式下，可以挖掘出消費者的真實偏好、需求和最大支付意愿等信息，進而實施個性化推薦等策略，改變消費者行為模式。

在講解完AI技術對以上五個管理層面的賦能后，李教授提出了幾個案例以幫助同學們進一步理解“智能+”管理。

案例1中在互聯網個人信貸服務平臺的情境下，通過子空間-集成學習技術能夠解決該平臺系統數據增量巨大、類不均衡等問題，打破不同金融機構特點不同交易效率低下的瓶頸。

案例2則分析了利用人工智能技術促進工程機械裝備運維服務從傳統服務模式向新型服務模式轉變的過程。

了解了人工智能對管理變革的賦能后，AI/ICT技術使用過程中也存在著一個悖論：需求和情感。即當機器能力越來越強大時能夠更好地完成任務，但是人類會面臨被替代甚至被支配的風險。

經過總結可以發現，人類和機器在發展的過程中是相互影響的，是一個典型的協同進化過程。

從下圖中也可以看到在AI時代的商業競爭呈現出層次越來越高、競爭越來越激烈的形態。在未來經濟中，采用人機系統的情況下，需要怎樣的管理思想、模式和手段還有待探索，需要在理論和實踐中不斷創新。

嘉賓點評環節

王全勝教授作為點評嘉賓，為大家分享了他的講座感悟。

李老師非常系統性地給我們介紹了人工智能與管理應用之間的關系，其中的很多見解都非常有趣。在這場講座中，我的體會主要有以下幾點：第一，我們要去理解人工智能。隨著時間的推移，人工智能的內涵也在不斷更新。第二，對于我們來說，AI+決策很重要。企業管理者在做決策時可以利用機器進行協同決策或者用機器替代人類決策來提升效率和準確性。第三，從企業層面上來說，AI+戰略、AI+組織對于管理者來說非常重要，不管是在哪個行業，引入AI的思想和技術會對企業的發展產生一個質的影響。第四，在AI+產業方面上，現在大量涌現的平臺企業可以利用AI技術將自身擁有的大量數據資源市場化，智能化給平臺企業的成長帶來了更多的機會。第五，對于AI+消費者行為，業務部門在推廣時也要考慮人們的接受度，考慮心理因素，AI的發展會給人類社會帶來很多變化，持續協同并進。

問答環節

同學們紛紛和李教授進行了問答互動。本次講座吸引了數百名南大在校生與校友，講座引發熱烈反響。歡迎大家持續關注南大MBA科技與人文系列講座。

| 文：龐如桓