8150疫情三年，公司的售后服務人員一直奮斗在全球抗疫一線。他們深入疫區醫院，千里奔襲，通宵鏖戰。這些疫情的逆行者，是我們企業文化的標桿和榜樣。
——吳鴻民（北大匯豐2021級MBA）
吳鴻民，北京大學匯豐商學院2021級MBA學生，現任深圳市帝邁生物技術有限公司常務副總裁
2022年獲評“深圳行業領袖新青年“
Q：可以請您先簡要介紹一下自己和您所在的行業嗎？
A: 大家好！我叫吳鴻民，是北京大學匯豐商學院2021級MBA學生，同時在深圳市帝邁生物技術有限公司任職董事、常務副總裁。我所在的行業是體外診斷（IVD），在此次新冠疫情中發揮重要作用的核酸和抗原檢測服務也都屬于體外診斷行業的細分領域。
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把握時代機遇
以創新與責任提供優質服務
以“創新醫療呵護生命健康”為使命，使員工形成了高水平的內驅力，以行業先行者的態度，為社會發展貢獻自己的力量。
Q：從2013年發展至今，9年的時間發展迅速，您認為公司管理決策上的優勢是什么？
A: 今年學校組織的一次企業參訪，會上我做了《帝邁血液檢測差異化創新之路》的分享，總結過去幾年公司做對了什么，大概有以下幾點：抓住政策紅利和客戶痛點推出差異化產品在競爭中站穩腳跟；用良好的產品性能贏得客戶信任并通過優質服務增強客戶黏性；高壓強研發投入并孵化多條新產品線；前瞻性布局全球市場，幫助公司抵御市場波動風險并提供高速發展機遇。
在這之中，產品差異化創新是核心。基于對客戶痛點及需求的理解，我們推出了一系列創新性產品，目前持續差異化創新的理念和方法已經貫穿到了新產品開發的全過程中。
Q：在服務方面，有做過哪些創新？
A: 醫療器械的安全和有效關系到人民健康和生命安全，因而優質的售后服務在IVD行業尤為重要。我們從創立初期就堅持國內和國際市場并舉，全球售后服務體系的搭建和完善過程中也經歷了不少創新實踐。
首先，是政策創新。2016年率先向全國客戶提供“3+3工程”的服務承諾，這不僅源于品質自信，更是希望給客戶提供超預期的服務體驗。
其次，是技術創新。基于IoT技術布局了帝云智能互聯系統，提升遠程服務能力，讓檢驗更智慧更放心。
最后，是管理創新。深入了解不同醫院客戶的需求，為各級客戶提供定制化服務，并依托CRM系統實現全球的服務標準化管理。
Q：作為企業高管，團隊管理過程中有哪些令您記憶深刻的事情？您理解的企業文化是怎樣的？
A: 近幾年在團隊管理中令我記憶深刻的事情，是整個團隊在疫情期間的表現。2020年武漢剛剛爆發疫情，很多醫院急需大量血細胞分析儀。我們僅一天就集結了留深過年的近百名生產和辦公人員來公司支援。在政府的幫助下，我們積極復工復產，僅一季度帝邁聯合代理商捐贈了超千萬的設備支援抗疫。
疫情三年，我們的售后服務人員在全球勇當逆行者，一次次深入疫區醫院，一次次千里奔襲，通宵鏖戰，奮斗在抗疫一線。在大家的堅守和努力下，疫情三年中售后服務滿意度相比2019年提升了10個百分點。
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以系統性思維解決問題
以全局性視角業務管理
隨著公司體系的不斷成熟、經營管理領域的不斷拓寬，很多新的問題開始在吳鴻民的工作中出現。面對不斷涌現的問號，他選擇加入北大匯豐MBA，為自己的職業生涯積蓄力量。
輸入系統的管理知識，鍛煉高層次的認知，與優秀的人同行……在校期間的學習，讓吳鴻民在管理層決策中更加游刃有余。
Q：在過往的工作經歷中，您認為使您受益最大的技能是什么？
A: 在畢業后我經歷了4家公司，隨著負責業務領域的拓寬，遇到了很多新的問題。對我而言，有兩個能力是幫助我在職業生涯上獲得快速成長的關鍵。
第一是學習能力。劉潤在《底層邏輯》中提到，最重要的能力是獲取能力的能力。而如何去獲得這種能力，我認為是需要通過學習。一個完整的學習過程，應該包含從知識習得到行動實踐，從實踐中總結經驗，將經驗歸納為新的知識，并且用新的知識再指導行動的完整閉環。
第二是系統思維的能力。我理解的系統思維在于，不把人、事、物當作獨立的個體來看，而是要看到事件的整體性和連續性。這樣就能夠以系統性的方法解決問題，在管理團隊的時候也能夠做出相對正確的決策。
Q：作為企業的管理者與領導者，您是出于什么樣的想法報考北大匯豐MBA？
A: 其實我一直以來都有就讀MBA的想法。剛加入帝邁的時候，因為公司體系還未成熟，負責的業務逐步增多，精力和時間主要花在業務處理上，所以計劃被擱置。但近幾年隨著公司業務復雜度提升，我發現需要更深入地理解其他業務領域的知識，所以將MBA的學習提上了日程。
至于為何會選擇北大匯豐，主要有兩方面原因。一方面，北大匯豐商學院傳承北大的歷史、人文和學風，既有北大百年歷史的積淀，又不乏銳意開拓的精神。且學院坐標深圳，對我來說也是較為便利。其次，學院匯聚全球眾多優秀教授，老師們不僅有深厚的理論知識，更有豐富的企業實踐經驗。同學們也都是各行各業的優秀人才，可以提供多維度的視角、多層次的觀點和認知。這也一直是我所追求的：與優秀的人同行！
Q：在北大匯豐MBA有沒有哪一門課解答了您的困惑？您在PHBS收獲了何種成長？
A: 北大匯豐MBA的很多課程都讓我受益匪淺。海聞教授，樊綱教授的宏觀經濟學課程幫助我更好理解商業運行的宏觀環境，任颋教授的組織行為學啟發我從人性角度思考制度設計，歐陽良宜教授的投資學課程為我輸入了很多金融與投資的前沿知識，魏煒教授的商業模式課程讓我能夠站在業務系統、利益相關者的角度思考問題。眾多的優秀課程，讓我能在企業管理問題處理中進行真正應用，對于我做相關決策也有很大的幫助。
學習了一年多，我感受到了自己的進步和成長。我們都會對工作中負責的具體業務領域相對熟悉，對其他領域卻不甚了解。學院圍繞商業實戰環境開設的不同課程，幫我彌補了知識的短板。記得，何明城教授在管理學課程中提到過“KIPA”，不同的人，對事物的認知和理解會有差異，對此我深有體會。MBA學習的目的就在于不斷地提高認知的高度，在更高層次形成邏輯閉環，看問題直達本質
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從困局中破局
追求行業領先
新冠疫情出現，面對變化不定的競爭格局，不應只看到“困局”與“變局”，其中更不乏深入挖掘的機會，渴望循勢破局。
面對充滿未知的未來，吳鴻民以企業管理者的高維度視角，正視危機的兩面性，繼續堅持聚焦客戶需求，以內外兼修的態度積極開拓全球市場，打造獨屬于所管理企業的發展之路。
Q：醫療器械是典型的高科技加知識密集型產業，市場巨頭如林。后疫情時代，新冠檢測的紅利慢慢褪去，世界也正處于百年未有大變局之下。未來公司計劃如何發展呢？
A: IVD過去一直被認為是朝陽性的產業。疫情催化了行業的發展，也改變了整個行業的競爭格局。后疫情時代，試劑集采成為一個確定的趨勢，IVD從一個被人看好的行業，到現在似乎籠罩了發展的陰影。但在這樣的形勢下，我們還是看到很大的機會，第一，國產替代趨勢依然存在；第二，集采也有兩面性，可能帶來市場份額的提升。我們認為危與機總是同生并存、相伴相隨的，近年來國家對于醫療新基建的持續推動、人口老齡化加速、疾病早篩需求增加、新技術發展和應用等都推動了IVD持續的穩健發展。
其次，盡管行業中的機會很多，但限制企業發展的往往不是機會，而是組織的能力邊界。疫情三年帝邁實現了主營業務的快速發展，未來仍將堅持差異化創新、聚焦客戶痛點需求、堅持深入海外市場。
“非學無以廣才，非志無以成學。”
北大匯豐MBA的學習時光，充實了吳鴻民的知識行囊也開闊了眼界，更豐盈了思想，讓他無限貼近一個行業技術與經營管理雙能的人才。吳鴻民和帝邁的高層管理者們將不忘初心，踐行以創新醫療呵護生命健康的企業使命，攀登體外診斷行業高峰。
