從土味奢侈品到虛擬商品，從反向旅游到蹭老式消費(fèi)，新的現(xiàn)象層出不窮，這屆消費(fèi)者越來越讓人“看不懂”了嗎？

今天，與復(fù)旦管院市場(chǎng)營銷學(xué)系青年副研究員余伊琦老師的一起洞察消費(fèi)者行為背后的人性本質(zhì)。

余伊琦

市場(chǎng)營銷學(xué)系

青年副研究員

研究方向：消費(fèi)者行為，行為干預(yù)，消費(fèi)者福祉

獵奇的虛擬商品，從小眾喜好走向“爆款”

如果花5角錢買一份好運(yùn)噴霧，為親友送上“一噴升職，二噴加薪”的祝福，你會(huì)心動(dòng)嗎？如果花1角錢拍下“愛因斯坦的腦子”，給備戰(zhàn)迎考的孩子“智商+10086”，你會(huì)買單嗎？

看似獵奇的虛擬商品，在網(wǎng)購平臺(tái)正從小眾喜好走向“爆款”。

為什么“無意義”的虛擬商品大受歡迎？為什么“閑學(xué)”成為獨(dú)特的文化現(xiàn)象？余伊琦老師分析、探討了這些消費(fèi)者行為背后的感性與理性：

“注意力”是商家和媒體們都在搶占的稀缺資源。這類“虛擬商品”的一些特點(diǎn)本身就自帶吸引消費(fèi)者注意的出圈屬性。消費(fèi)者認(rèn)知和信息處理的一系列研究指出，正是因?yàn)樗c人們的日常認(rèn)知不那么相符，所以能從一眾傳統(tǒng)商品中脫穎而出，讓人注意。

與此同時(shí)，消費(fèi)者會(huì)更快和更多注意到與他們自身相關(guān)的產(chǎn)品和信息——“一噴升職，二噴加薪”“智商+10086”這些都是很多消費(fèi)者生活中時(shí)刻關(guān)心的訴求和痛點(diǎn)。抓住消費(fèi)者的眼球，就是要抓住消費(fèi)者的心。

圖：攝圖網(wǎng)

AI商業(yè)創(chuàng)新，不是盲目跟隨技術(shù)潮流

過去一年，人工智能頻上頭條，也成為今年全國兩會(huì)上的熱詞。

AI技術(shù)的迭代速度非常快。企業(yè)在未達(dá)到一定規(guī)模時(shí)研發(fā)投入有限，無法負(fù)擔(dān)新技術(shù)投入所需的、昂貴的數(shù)據(jù)和算力成本。如果盲目緊跟技術(shù)潮流，企業(yè)或會(huì)付出代價(jià)。

如何應(yīng)對(duì)這類挑戰(zhàn)？如何提升將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)創(chuàng)新的能力？在《解放日?qǐng)?bào)》記者的采訪中，余伊琦老師帶來以下創(chuàng)見與建議：

面對(duì)這一難題的關(guān)鍵，還是要在理解技術(shù)和理解市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上擁抱技術(shù)，然后在技術(shù)、市場(chǎng)和企業(yè)自身發(fā)展之間，找到一個(gè)平衡。

研究也好，面對(duì)技術(shù)革新也好，企業(yè)要保持敏銳，更要走入人群，不能脫離實(shí)際。冷靜地回歸到對(duì)不同人群細(xì)分的、未被滿足的需求的研究。基于這些需求，去推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

就像為什么拼多多、快手、抖音等能夠在近年脫穎而出？這跟它們關(guān)注到了人們一些未被滿足的需求有很大的關(guān)系。而它們關(guān)注到的可能是一個(gè)受眾更多、潛力巨大的市場(chǎng)。

圖：雷遞網(wǎng)

對(duì)消費(fèi)者行為感興趣？

來8月11日復(fù)旦MBA公開課現(xiàn)場(chǎng)，

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探索令人眼花繚亂的新消費(fèi)現(xiàn)象！

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