【中國MBA教育網訊】很多職場新人剛離開校園，缺乏一定社會人際交往閱歷和處理職場人際關系的技巧，面對紛繁復雜的職場人際關系，往往不知所措，甚至有些人還會受到老員工的排斥、擠兌、邊緣化，因而導致工作無法順利開展。更有甚者經常代人受過，無法在職場生存。對于職場新人來說，千萬不可輕忽職場人際關系，否則，它會讓你寸步難行。

      職場交際是我們日常中非常重要且特殊的人際關系，說它重要是因為每天我們有8小時甚至超過8小時的時間都在工作，意味著我們生命的三分之一的時間是在與自己的同事、領導們打著交道。說它特殊，是因為職場人際關系雖然只是眾多人際關系中的一種，卻又對我們的事業成功與生活質量有著微妙且重大的影響。

      而且，職場人際關系與其他人際關系有著鮮明的區別。首先，職場即戰場，有著利益的紛爭，在競爭與利益驅動下，職場中人的關系其實并沒有那么純粹。表現的親疏有別；其次，即便現代社會強調人人平等，但在如今論資排輩的職場，或多或少還存在一些不平等狀況，表現為上下有別；最后，職場中，崗位的差別會使得信息與資源的分配不均，很容易看到那些掌握著話語權和資源分分配的部門往往表現的高高在上，人際關系十分微妙。也正是因為特殊的職場人際關系，要求我們有著不一樣的職場交往原則。

      在這里，我們以三個法則來說明職場中一些人際交往的原則。

      為了研究刺猬在寒冷冬天的生活習性，生物學家作了一個實驗：把十幾只刺猬放到戶外的空地上。這些刺猬被凍得渾身發抖，為了取暖，他們只好緊緊地靠在一起，而相互靠攏后，又因為忍受不了彼此身上的長刺，怎么也睡得不舒服，很快就又要各自分開了。可天氣實在太冷了，它們冷得受不了，于是又湊到一起取暖。然而，靠在一起時的刺痛使它們不得不再度分開。挨的太近，身上會被刺痛；離的太遠，又凍得難受。就這樣反反復復地分了又聚，聚了又分，幾經折騰，不斷地在受凍與受刺之間掙扎。最后，刺猬們終于找到了一個合適的距離，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺傷，盡管寒風呼嘯，它們卻睡得香甜。

      這個故事形象地描述了職場人際關系的微妙。職場里處理與上司、同事和客戶之間的關系，其實就是找到這個“溫暖又不至于被扎”的距離，這就是職場人際交往中的心理距離效應：人與人之間應該保持親密關系，但這是一種親密有間的關系，而不是親密無間。因此，在與同事相處時既不要拒人于千里之外，也不要過于親密，彼此不分。這就是所謂的刺猬法則，它強調的是人際交往中的“心理距離效應”。運用到管理實踐中，就是領導者如要搞好工作，應該與下屬保持親密關系，但這是“親密有間”的關系，是一種不遠不近的恰當合作關系。通用電氣公司的前總裁斯通在工作中就很注意身體力行刺猬理論，尤其在對待中高層管理者上更是如此。在工作場合和待遇問題上，斯通從不吝嗇對管理者們的關愛，但在工余時間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請。正是這種保持適度距離的管理，使得通用的各項業務能夠芝麻開花節節高。

      俗話說，助人為快樂之本。人與人之間的互動，就如同坐蹺蹺板一樣，不能永遠固定為某一端高、另一端低，就是要高低交替，這樣整個過程才會好玩，才會快樂。一個永遠不肯吃虧、不愿讓步的人，即便真討到了不少好處，也不會快樂。因為自私的人如同坐在一個靜止的蹺蹺板頂端，雖然維持了高高在上的優勢位置，但整個人際互動失去了應有的樂趣，對自己或對方都是一種遺憾。蹺蹺板互惠原則是我們在與同事相處時，不可缺少的一門藝術。

      在職場中，我們每個人做每件事，都希望實現利益最大化，人際交往也一樣。沒有一個人愿意對他人無償地付出，也沒有一個人會得到他人無償地付出。一段穩定的人際關系，必須保持相互交換的平衡。這么說來，有時候，吃點并非原則性問題的小虧，無須在意。并且，在職場很多時候我們在團隊中工作，為集體工作，一味的關心自己的得失，也不利于團隊的合作。

      這是美國最有影響的演說家之一、商業廣播講座撰稿人托尼.亞歷山德拉博士提出的，他還撰寫了專著《白金法則》。白金法則可以翻譯為，你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待人。用這種為人處世的觀念和方法，能使我們在社交中始終處于主動地位，有的放矢地處理好各種關系。白金法則具體涉及的主要是我們在人際交往中所遇到的兩個主要問題：有效的溝通和良性的互動。溝通的基本規則主要是兩點：其一：看對象，講規矩；其二：了解人，尊重人。

      職場中，我們需要根據別人的需求調整自己的行為，并運用自己的智慧和才能使他人輕松、愉快。將“白金法則”應用到職場中的人際關系處理上，就是要做到尊重他人，待人真誠、公正。記住，任何人都是渴望尊重的！

      職場人際關系的特殊性決定了對待職場人際關系的需要有原則。刺猬法則告訴我們保持適當的距離對雙方都有利；蹺蹺板法則說明保持交往過程中的平衡之道；白金法則讓我們明白如何對待別人，別人就會如何對待自己。

      華東理工大學商學院教授、博士生導師。“員工力理論”提出者，被譽為“非正統管理學家”，倡導為人民服務的管理學、以員工為導向的管理學，關注領導與員工并重的管理學研究。