繼續(xù)讀書：《界線對談——談判藝術(shù)的技巧》
——讓你學(xué)會如何運(yùn)用智慧談判來處理人際關(guān)系。

界線對談的要素

一、設(shè)身處地與對方同在
二、“你”與“我”要明確
三、澄清問題
四、恩典與真理要兼顧
五、不要離題
六、使用“當(dāng)你做了A，我覺得B”的公式
七、肯定與認(rèn)可
八、為你做錯的那一部分道歉

九、避免使用“應(yīng)該”、“必須”的字眼

“應(yīng)該”、“必須”這個字眼讓人覺得像是“上”對“下”，是種論斷。
“應(yīng)該”、“必須”不是一個壞字眼，但這兩個字卻也可以成為一種羞辱或控制人的工具。
 
假如你所指的是過去，說“你當(dāng)初應(yīng)該”（You should have），這并沒有給對方留什么余地。如果你所指的是未來，這“必須”的影射，聽起來也像是命令，對方會覺得他沒有其他的選擇。“你應(yīng)該做這個。”或“你應(yīng)該選擇去……”會讓他覺得他“一定要”（has to ）怎么做才行。而一般人都有“不自由，毋寧死”的心態(tài)，會為爭取自由奮斗到底的。相較其他的說法，這種詞匯或語氣比較容易引起對方的反感與抗拒。
 
我們在這里絕不是故意要吹毛求疵或雞蛋里挑骨頭。我們當(dāng)然希望大家都能沒有愧疚感地去聽或說，而不至于“說者無意，聽者有心”。

如果使用“應(yīng)該”這個字眼會讓人誤解，務(wù)必小心謹(jǐn)慎。省察是否有命令人的意味，是否變成控制他或讓他為其所作所為感到愧疚的工具；還是，是用以幫助他，讓他明白什么才是最好的選擇。

健全的人際關(guān)系里，彼此之間若沒有什么問題，使用“應(yīng)該”的字眼無妨。說單純，每件事都很單純，但事情往往比我們想象中的復(fù)雜。
 
怎樣說才好？對比一下：

不太好：“你應(yīng)該先打電話給我的，讓我知道你會遲到！現(xiàn)在，我整個晚上都被你破壞掉了，本來可以利用這些時間做些其他事情的，卻浪費(fèi)了大好時光在這里白等了你一場！”

好一些：“當(dāng)你知道你會遲到時，若是能先打個電話來告知，將會幫我一個大忙。下一次同樣的情形再發(fā)生時，請一定事先告訴我，這樣我才能好好利用這段寶貴的時光。”
 
健全的關(guān)系必須能夠維護(hù)對方的尊嚴(yán)、選擇權(quán)、自由與平等權(quán)。找人正視問題時，要能讓對方感受得到你的關(guān)切，覺得是在接受協(xié)助，而不是被人抓到把柄，或受到了控制。使用“應(yīng)該”、“必須”這種字眼務(wù)必小心謹(jǐn)慎，確定不會讓對方誤解才使用。假如它讓人聽起來會有處罰、責(zé)難，或控制的意味，請改用其他的詞匯。

十、成為一個改變的推動者

我們可以把人與人之間面對沖突或正視問題的方式分為三類。

第一類： “以眼還眼，以牙還牙”的方式。
第二類： “一筆勾銷，重新開始” 的方式。
第三類：“救贖精神”的方式。

與救贖我們的精神相稱。那位找人正視問題的人會以真誠、想要幫助對方的心態(tài)來商談，成為對方的盟友，成為一個改變狀況的推動者。他將扮演那位竭盡心力要幫助對方的角色。

千萬不要有“我可以比你做得更好”的姿態(tài)。我是不喜歡你做的事情，但我也許做過同樣的事（或類似，或更糟更傷人的事）。這是表現(xiàn)出謙卑的最好方式，因?yàn)槲覀兯樂氖菒郏皇俏覀円话闳怂鶅A向的扯平或報(bào)復(fù)心。彼此能成為“改變的推動者”是面對沖突最好的方法，是一種充滿了愛的方式。

十一、要具體明確

要避免廣泛與概括一切的抱怨，向?qū)Ψ骄唧w明確地指出問題所在，這樣你將可以得到比較好的解答。

十二、區(qū)分“寬恕”與“信任”的不同

過去、現(xiàn)在，與未來

“寬恕”（forgiveness）一定與過去有關(guān)。寬恕就是不再怪罪對方，不再追究，不再記恨了。
“重新和好”（reconciliation）則與現(xiàn)在有關(guān)。這是在對方道歉與接受你原諒時發(fā)生的。重新和好，需要雙方才行。
“信任”（trust）必定和未來有關(guān)。在你能夠信任對方之前，他必須先身體力行，以行動來顯示出他是值得讓你信賴的。

“寬恕”與“信任”完全是兩碼事。要能區(qū)別什么是過去，什么是未來。
 
有些情形，你可能會原諒某人，去跟他重新和好，卻不想在未來與他有親密的關(guān)系。寬恕與和好并不支配未來的架構(gòu)，只是將過去的一筆勾銷。寬恕與和好是必備條件，因?yàn)樗鼈冇晌覀兯鶝Q定。未來的關(guān)系所牽涉的卻比較多。
 
能夠區(qū)分寬恕與信任有許多的好處
你可以避免對方說你的無法再次敞開心胸或伸出雙臂是“對我仍耿耿于懷”。因?yàn)槟悻F(xiàn)在能夠有個新的開始、新的計(jì)劃、新的期望，將可以在“過去”以及可能充滿憧憬的美好“未來”之間，畫出一條清楚的分界線來。讓你們之間的關(guān)系能有個嶄新的機(jī)會向前走。可以與對方有新的計(jì)劃、新的人生，讓他覺得過往已被洗凈更新了，你們之間的過去不會被用來使他愧疚或傷害他。使對方被你寬恕而安心。不會老覺得被譴責(zé)，內(nèi)心也將得到釋放，覺得自由。使你不再被心中的痛苦或想去懲罰對方的感覺所壓迫，而能把你的心思專注在你們的未來上。
 

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來源:《界線對談——談判藝術(shù)的技巧》
作者：Dr. Henry Cloud，Dr. John Townsend
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
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